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5年延長保証について




延長保証とは
延長保証とは、メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の内容を継続するサービスです。
ご加入いただくことで対象商品の保証期間中に発生した製品の故障・不具合を、何度でも無料で修理を承ります。
※メーカー保証とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本商品に生じた故障を無償で修理するものです。
保証内容

保証対象について
●メーカー保証期間が1年以上ある家電製品
●シリアルナンバー(製造番号)がある商品
●保証運営会社ワランティマートが指定する「対象製品」かつ「対象メーカー」の製品
※詳しくは販売店へお問い合わせください。
●コンシューマ(個人向け)製品

※以下は保証の対象外となります。ご注意ください。
●メーカーの保証がない、またはメーカー保証期間が1年未満の商品
●中古品および転売を目的として購入された商品
●業務用での使用や法人名義のもの
●ソフトウェア類・アクセサリー類・バッテリー・消耗品類
保証期間
購入時に延長保証代金をお支払い頂く事でメーカー保証1年間+延長保証期間4年間=無料修理期間5年間にわたり、正常な使用状態で故障した場合、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。

保証限度額
●保証期間中に修理上限金額は変動いたしません。
●一回の修理金額が修理上限金額内であれば、保証期間中、何度でも修理が可能です。
●修理上限金額は対象商品の購入金額となります。
※ただし故障時の修理金額が、修理上限金額を超える場合は代替品の提供となります。代替品は基本的に同一商品としますが、同一商品がない場合は同等モデルの商品になります。その場合、代替品提供後に保証は終了となります。
なお、代替品を発送する送料や、取付工事、工事費等はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

延長保証申込方法
延長保証対応商品と、対象の延長保証をご一緒にご購入下さい。

商品発送後、弊社より保証運営会社へお客様情報をご登録いたします。
ご登録いただいたお客様のEメールアドレスに保証運営会社のワランティマートより登録完了のメールが届きます。
届きましたメールに記載されているURLより、お客様の登録情報が確認いただけます。
保証期間中は大切に保管してください。

※譲渡または販売された場合は、保証サービスを受けることが出来なくなります。
ご使用いただくご本人様での申込登録をお願いいたします。


延長保証期間中の修理について

修理のご依頼方法
商品が故障した際には、修理受付センターまでご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。


●出張修理をご希望の方
※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。
※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。
※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。

●持ち込み修理をご希望の方
※修理品送付のための片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。
※メーカー保証期間中に関しましては、メーカー保証書に記載しておりますサポートセンターに直接ご連絡ください。お手配にかかる時間等が短縮されます。
対象外となる内容
●延長保証基準は、メーカー保証基準と同等になります。
そのため天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるPCの故障は保証対象外になります。
●業務用での使用や、バッテリーや消耗品による故障についても保証対象外となります。
※詳細は家電製品延長保証サービス規程をご確認ください。
 

よくある質問

Q.延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか?
A.保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規定等を送信させて頂きます。
Q.保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか?
A.いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。
故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の情報が管理されています。
オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。
ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにワランティマートコールセンターまでご連絡ください。
Q.修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?
A.修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(メーカーが出張対応の製品)が無料になります。
ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費(カーナビ・カーオーディオ等)、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。
Q.知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか?
A.プレゼント先にて、使用されるお客様の情報をご記入ください。
Q.修理依頼中に代替機の提供はありますか?
A.代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

個人情報の取り扱いに関して

ワランティーサービス代行会社である株式会社ワランティマートではお客様の個人情報の収集に関して、当社の業務に必要な範囲に留めます。 また利用に際しては、明示した目的の範囲内での利用に限定いたします。 当社のグループ企業、当社の関係会社等に情報提供する場合は、当社に おける取扱と同様に適切に保護措置を講じ、契約等の義務付けを行います。
より良いサービスを提供するために、当社の業務を外部に委託したり、お客様の個人情報を預託する場合は、十分な委託先の選定を行い、秘密の保持、目的外利用の禁止、第三者提供の制限等の個人情報に関する契約を取り交わします。


ワランティーサービス代行会社:株式会社ワランティマート
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